Politique de remboursement
📄 Politique de remboursement – Ebenora
1. Droit de rétractation
Chez Ebenora, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé
- Il doit être dans son état d’origine
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter à : contactebenora@gmail.com
3. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
5. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Produits utilisés ou ouverts
- Produits endommagés après réception
- Produits en promotion ou en vente finale (si applicable)
6. Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
7. Colis non récupérés
Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis et nous est retourné, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
8. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : contactebenora@gmail.com